Majucau Chocolate Brasileiro
A Majucau trabalha com chocolates artesanais, produzidos com ingredientes naturais e enviados com cuidados especiais para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Os pedidos realizados na loja online Majucau são enviados por transportadoras parceiras, Correios ou aplicativos de entrega, conforme a opção escolhida no momento da compra.
O valor do frete é calculado automaticamente no site, levando em consideração:
peso do pedido
volume (cubagem)
local de entrega
modalidade de envio selecionada
Utilizamos embalagem térmica adequada (caixa de isopor e gelox) para proteger os chocolates durante o transporte.
A Majucau se responsabiliza pelo pedido até a entrega ao endereço informado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso ocorra qualquer problema durante o transporte (avaria, extravio ou atraso), o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para que possamos analisar e resolver a situação da melhor forma possível.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, a Majucau realizará a troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
Para isso, é necessário:
entrar em contato com nosso atendimento
informar o número do pedido
enviar fotos do produto e da embalagem
Cada caso será analisado individualmente, sempre com foco em resolver a situação de forma justa e transparente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Por se tratar de alimentos, seguimos rigorosamente as normas sanitárias.
Assim, a desistência será aceita somente quando:
os chocolates estiverem intactos
lacrados
sem violação da embalagem
Após a abertura ou violação do lacre, não é possível aceitar devolução, por motivos de segurança alimentar, conforme normas sanitárias vigentes.
Quando a desistência for válida (produto lacrado), a Majucau arcará com os custos de frete de devolução.
Quando a desistência não for válida, não haverá devolução, reembolso ou coleta.
Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições:
o reembolso será realizado em até 10 dias úteis
utilizando o mesmo meio de pagamento da compra
Para solicitar troca, devolução ou desistência, entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:
número do pedido
nome completo
motivo da solicitação
Nossa equipe está à disposição para orientar todo o processo.
Trabalhamos com responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor.
Sempre que houver qualquer problema real com o produto, faremos o possível para resolver da melhor forma.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política, disponível em nosso site.
